帮扶不止 快乐不已

　　推荐单位：秦淮区计生协
 

　　2012年，张琦进入月牙湖街道成为了一名计生协工作者，她将关心帮扶作为工作的出发点、落脚点，把特扶老人的困难当作自己的困难，总是尽其所能、热情接待，特扶老人亲切地叫她“小张”。

　　

 

　　“真心”帮扶为特扶老人搭建“连心桥”

　　特扶老人潘阿姨，面对婚姻破裂和女儿离逝的双重打击，变得敏感多疑，缺少安全感，办什么事情总认为别人要欺骗她。有一次家里屋顶漏水，潘阿姨找到街道，正好是张琦接待她。她主动上门了解屋顶的漏水情况，并询问其意见，与物业沟通、帮忙协调维修。维修时潘阿姨要求张琦在现场陪着她，说怕那些维修人员修不好还诈她钱。维修屋顶当日天气炎热，整整一个下午，张琦和志愿者一直陪着，房顶修好后，潘阿姨很是开心。张琦还安排心理抚慰志愿者多次上门对潘阿姨进行精神抚慰、疏导。渐渐地，潘阿姨对张琦敞开心扉，由最初的排斥到现在走出来参加街道活动，主动要张琦教她使用共享单车，说天气好可以骑车出去转转。

　　“智心”帮扶为特扶老人搭建“信任桥”

　　特扶老人魏阿姨一向为人和善。但在一次与楼上邻居的沟通中产生了纠纷，被邻居打伤，感到无助的魏阿姨找到张琦。她在倾听阿姨的诉求后，第一时间安抚情绪，并向相关领导汇报，建议用法律途径解决问题。后来，张琦帮魏阿姨网购录音笔、保存被打就医病历，与阿姨邻里纠纷案的委托律师多次沟通联系，将这件事完美解决。魏阿姨夸她是一个聪明能干的小姑娘，值得信赖。

　　“耐心”帮扶为特扶老人搭建“服务桥”

　　家中有事情、有困难，特扶老人会第一时间想到给张琦打电话：“小张，我家电脑坏了，怎么办呀?”“小张，我阳了，家里没菜”“小张，你还忙，晚上能不能来我家看一下，我家水龙头水突然变小了”“小张，网上挂号怎么挂”……对这样生活求助的事，张琦总不厌其烦，耐心倾听，真心诚意地帮助特扶老人解决实际困难和问题，让他们满意，感到幸福。用她的话来说“能帮助到他们，为他们服务，我感到很快乐。”

　　帮扶不止，快乐不已!为特扶老人服务，让他们感到满意，幸福，成为他们值得信任的服务者甚至朋友，一直是她奋斗的目标!